EAP效果如何评估？

发布时间：2012-8-27　浏览次数：4224

EAP的评估不仅让企业看到投资是否得到了良好的回报，而且有助于体现EAP的价值，使它收到企业的关注和喜爱，同时它为EAP的严格实施提供了保障。但是从实践上来看，EAP的效果评估做起来并不容易，因为它的评估对象不仅包括可量化的指标，还包括态度、情绪、适应能力等很难量化的指标。在操作上对EAP执行效果的评估主要从以下五个方面进行。

1．使用率。这里的使用率是指使用EAP服务的人数，可以细化到每个服务项目。通过这个指标可以了解到EAP服务项目是否被员工所接受，是否真正有效。

2．服务满意度。满意度评估是检查接受这个服务的员工的满意度，如对于咨询服务和培训服务的满意度，可以通过问卷调查和访谈的方法进行评估。

3．个人改变指标。指个人在接受服务前后情绪、技能、态度、行为、心理健康方面的改变。

4．组织气氛影响指标。包括企业凝聚力、员工忠诚度、人际冲突、沟通关系、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等方面，通常是通过调查问卷和访谈方式进行评估。

5．投资回报指标。用实际的货币或者生产率等硬性指标来衡量EAP的效果，是在所有评估方法中最难，但也通常是最被企业所看重的部分。包括直接生产率的提高、缺勤率的下降、离职率的降低、成本的节约、经济收益率等。一般包括描述过程、成本分析、结果分析、计算成本—收益率和成本—效果率这四个步骤。

作者梅塔 -------晓然原创如需转载请注明出处南京晓然心理咨询中心

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