从心理学角度浅谈有效沟通

什么是有效沟通？

有效的沟通不仅仅是交换信息，还包括理解信息背后的情感和意图。在沟通的过程中，除了能够清楚地传达信息之外，您还需要以一种能够获得所说内容的全部含义并让对方感到被倾听和理解的方式来倾听。

有效的沟通听起来应该是本能的。但很多时候，当我们试图与他人交流时，往往会出现一些误入歧途的情况。我们说一件事，另一个人听到另一件事，然后误解、挫折和冲突就会接踵而至。这就会给您的家庭、学校和工作关系带来一些问题。

对于我们中的许多人来说，更清晰、更有效的沟通需要学习一些重要的技能。无论您是想改善与配偶、孩子、老板还是同事的沟通，学习这些技能都可以加深您与他人的联系，建立更大的信任和尊重 ，并改善团队合作、解决问题的能力以及您的整体社交和情绪健康。

是什么阻碍了您有效沟通？

有效沟通的常见障碍包括：

压力和失控的情绪。 当您感到压力或情绪不知所措时，您更有可能误读他人，发出令人困惑或令人反感的非语言信号，并陷入不健康的下意识行为模式。为了避免冲突和误解，您可以学习如何在继续对话之前快速冷静下来。

注意力不集中。 当您同时处理多项任务时，您将无法进行有效沟通。如果您正在查看手机、计划接下来要说的内容或做白日梦，您几乎肯定会错过对话中的非语言提示。为了有效沟通，您需要避免分心并保持专注。

肢体语言不一致。 非语言交流应该加强所说的内容，而不是与之相矛盾。如果你说一件事，但你的肢体语言却说另一件事，你的听众可能会觉得你不诚实。例如，你不能一边摇头一边说“是”。

消极的肢体语言。 如果您不同意或不喜欢所说的内容 ，您可能会使用消极的肢体语言来拒绝对方的信息，例如交叉双臂、避免目光接触或敲击脚。您不必同意甚至喜欢所说的内容，但要有效地沟通而不是让对方处于防御状态，避免发出负面信号很重要。 

有效沟通技巧 1：成为一名积极的倾听者

在与他人交流时，我们往往会专注于该说些什么。然而，有效的沟通不是谈论，而是倾听。听好不仅意味着理解所传达的文字或信息，还意味着理解说话者试图传达的情感。

全神贯注的聆听和单纯的聆听之间有很大的不同。当你真正倾听时——当你专注于所说的内容时——你会听到某人声音中微妙的语调，告诉你这个人的感受以及他们试图传达的情绪。当你是一个专注的倾听者时，你不仅会更好地理解对方，还会让对方感到被倾听和理解，这有助于在你们之间建立更牢固、更深入的联系。

通过以这种方式进行交流，您还将体验到一个可以减轻压力并支持身心健康的过程 。例如，如果与您交谈的人很冷静，那么以专注的方式倾听也有助于让您平静下来。同样，如果这个人很激动，你可以通过专注地倾听并让他感到被理解来帮助他们平静下来。

如果您的目标是完全理解对方并与对方建立联系，那么以一种投入的方式倾听通常会很自然。如果没有，请尝试以下提示。你练习得越多，你与他人的互动就会越令人满意和越有价值。

成为积极倾听者的提示

全神贯注于扬声器。 如果您经常查看手机或想其他事情，则无法以专注的方式聆听 。您需要专注于当下的体验，以便在对话中发现微妙的细微差别和重要的非语言线索。如果您发现某些演讲者难以集中注意力，请尝试在脑海中重复他们的话——这将强化他们的信息并帮助您保持专注。

喜欢你的右耳。 听起来很奇怪，大脑的左侧包含语音理解和情绪的主要处理中心。由于大脑的左侧与身体的右侧相连，因此偏爱右耳可以帮助您更好地察觉某人所说的话的情感细微差别。

避免打断或试图将谈话重定向到您关心的问题。 可以这样说：“如果你认为这很糟糕，让我告诉你我发生了什么事。” 倾听与等待轮到你说话是不一样的。如果你正在构思接下来要说的话，你就无法专注于别人在说什么。通常，说话者可以阅读您的面部表情，并知道您的思绪在别处。

表现出你对所说内容的兴趣。 偶尔点头，对着对方微笑，并确保你的姿势是开放和吸引人的。鼓励演讲者继续进行简短的口头评论，例如“是”或“嗯”。

试着搁置判断。 为了与某人有效沟通，您不必喜欢他们或同意他们的想法、价值观或意见。但是，您确实需要搁置自己的判断并隐瞒责备和批评，以便充分理解它们。最困难的沟通，如果成功执行，往往会导致与某人不太可能的联系。

提供反馈信息。 如果似乎存在脱节，请通过释义来反映所说的内容。“我听到的是”或“听起来像你说的”是反映的好方法。但是，不要简单地逐字重复说话者所说的话——你会听起来不真诚或不聪明。相反，表达说话者的话对你的意义。提出问题以澄清某些要点：“你说……是什么意思？”或“这就是你的意思吗？”

技巧二：注意非语言信号

你看、听、移动和对另一个人的反应的方式比单靠语言更能告诉他们你的感受。非语言交流或肢体语言包括面部表情、身体动作和手势、眼神接触、姿势、语气，甚至是肌肉紧张和呼吸。

培养理解和使用非语言交流的能力可以帮助您与他人联系、表达您的真实意思、应对具有挑战性的情况，并在家庭和工作中建立更好的关系。

· 你可以通过使用开放的肢体语言来加强有效的沟通——双臂不交叉，以开放的姿态站立或坐在你的座位边缘，并与你谈话的人保持眼神交流。

· 您还可以使用肢体语言来强调或增强您的口头信息——例如，拍拍朋友的背部同时称赞他的成功，或者用拳头来强调您的信息。

改善您 阅读非语言交流的方式

注意个体差异。来自不同国家和文化的人倾向于使用不同的非语言交流手势，因此在阅读肢体语言信号时考虑年龄、文化、宗教、性别和情绪状态非常重要。例如，一个美国青少年、一个悲伤的寡妇和一个亚洲商人可能会以不同的方式使用非语言信号。

将非语言交流信号视为一个群体。不要对单个手势或非语言提示进行过多解读。考虑您收到的所有非语言信号，从眼神交流到语气再到肢体语言。例如，任何人都可能偶尔滑倒并放开目光接触，或者在无意中短暂地交叉双臂。将信号作为一个整体考虑，以便更好地“解读”一个人。

改善您 进行非语言沟通的方式

使用与您的话相匹配的非语言信号，而不是与之相矛盾。如果你说一件事，但你的肢体语言却说另一件事，你的听众会感到困惑或怀疑你不诚实。例如，双臂交叉坐着并摇头与告诉对方您同意他们所说的话不符。

根据上下文调整你的非语言信号。例如，当你对一个孩子说话时，你的语气应该不同于你对一群成年人说话时的语气。同样，请考虑与您互动的人的情绪状态和文化背景。

避免消极的肢体语言。相反，使用肢体语言来传达积极的感受，即使你并没有真正体验它们。如果你对某种情况感到紧张——例如，面试、重要的演讲或第一次约会——你可以使用积极的肢体语言来表示自信，即使你没有感觉到。与其试探性地低着头、移开眼睛并滑入椅子进入房间，不如尝试挺直站立，肩膀向后，微笑并保持眼神交流，并坚定地握手。这会让你感到更加自信，并有助于让对方放心。

技巧三：控制压力

在与配偶、孩子、老板、朋友或同事发生分歧时，您有多少次感到压力，然后说了或做了一些您后来后悔的事情？如果你能迅速缓解压力，回到平静状态，你不仅可以避免这样的遗憾，而且在很多情况下，你还有助于让对方平静下来。只有当你处于平静、放松的状态时，你才能知道情况是否需要回应，或者对方的信号是否表明保持沉默会更好。

例如，在求职面试、商务演示、高压会议或向亲人介绍家人等情况下，管理情绪、独立思考并在压力下有效沟通非常重要。

快速缓解压力，有效沟通

当谈话开始变得激烈时，你需要一些快速而直接的东西来降低情绪强度。通过学习在当下快速减轻压力，您可以安全地评估您正在经历的任何强烈情绪，调节您的感受，并采取适当的行动。

当你感到压力时要意识到。如果您在交流时感到压力，您的身体会通知您。你的肌肉或胃是否紧绷？你的手紧握了吗？你的呼吸浅吗？你“忘记”呼吸了吗？

在决定继续对话或推迟对话之前，请花点时间冷静下来。

用你的感官来拯救你。快速可靠地缓解压力的最佳方法是通过感官——视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉或运动。例如，您可以将薄荷塞进嘴里，在口袋里塞一个压力球，做几次深呼吸，收紧并放松肌肉，或者简单地回忆一个舒缓的、感官丰富的图像。每个人对感官输入的反应都不同，因此您需要找到一种能让您感到舒缓的应对机制。

在这种情况下寻找幽默。如果使用得当，幽默是沟通时缓解压力的好方法。当你或你周围的人开始把事情看得太严重时，想办法通过分享一个笑话或一个有趣的故事来缓解情绪。

愿意妥协。有时，如果你们都能稍微弯曲一点，你们就能找到一个快乐的中间地带，降低每个人的压力水平。如果你意识到对方比你更关心一个问题，妥协对你来说可能更容易，并且是对关系未来的一项很好的投资。

如有必要，同意不同意，并花时间远离这种情况，以便每个人都可以冷静下来。如果可能的话，去外面散步，或者花几分钟冥想。身体运动或找一个安静的地方来恢复平衡可以迅速减轻压力。

技巧四：自我肯定

直接、自信的表达有助于清晰的沟通，并有助于提高您的自尊和决策能力。自信意味着以开放和诚实的方式表达您的想法、感受和需求，同时为自己挺身而出并尊重他人。这并不意味着敌对、好斗或要求苛刻。有效的沟通总是关于理解对方，而不是赢得争论或将你的观点强加于他人。

发展自信的沟通技巧

善解人意的断言向对方传达了敏感性。首先，了解对方的情况或感受，然后陈述您的需求或意见。“我知道你工作很忙，但我希望你也能抽出时间陪我们。”

当您的第一次尝试不成功时，可以使用升级断言。随着时间的推移，你会变得越来越坚定，这可能包括概述如果你的需求没有得到满足的后果。例如，“如果你不遵守合同，我将被迫采取法律行动。”

在较低风险的情况下练习自信，以帮助建立您的信心。或者问问朋友或家人，你是否可以先对他们练习自信技巧。

作者：Lawrence Robinson、Jeanne Segal 博士和 Melinda Smith 硕士

来源：help guide