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心理安全如何改变团队

发布时间:2021-11-21 浏览次数:78

想想你所属的团队。比如您的办公室、您的家人或您加入的某种俱乐部。


现在回答以下问题:

你能提出问题吗?

冒险是否安全?

您的独特技能和才能是否受到重视和利用?


这些问题来自艾米·埃德蒙森 (Amy Edmondson)在心理安全方面的开创性工作,它们能让您了解人们在团队中是否感到足够安全。

埃德蒙森在她的研究中发现,心理安全性更高的医院报告的错误更多,但不是因为他们犯了更多错误。相反,他们觉得可以安全地报告错误。在心理安全性更高的群体中,错误被视为学习过程的一部分。另一方面,那些心理安全感较低的医院,实际上犯了更多的错误,只是没有报告。

回想一下本文开头的那三个问题。团队成员是否能够提出问题,承担风险,并利用他们独特的技能和才能?当所有这些事情发生时,我们正在与一个充满心理安全感的组织打交道。

一个著名的心理安全感低下的例子是挑战者号航天飞机灾难期间的美国宇航局。有些人在导致航天飞机爆炸之前就知道有故障的 O 形圈,但他们要么保持沉默,要么被忽视。

这个例子触及了心理安全的核心。

很明显,当领导或核心人物对反馈或错误做出或沮丧的反应时,将来会有更少的人倾向于提出危险信号。这最终会损害整个团队。

但还需要指出的是,心理安全感在人们试图变得友善的环境中也不会蓬勃发展。人们必须愿意并能够大声疾呼。

心理安全对于群体来说并不是自然而然的。埃德蒙森描述了我们对组织等级的先入为主的想法如何使我们保持沉默,即使团队最好听取我们的想法。

这就是为什么团体需要采取措施来对抗这种自然的沉默倾向。最终目标是鼓励人们直言不讳地谈论问题,并在工作中承担风险。这些目标必须具体说明,然后队友必须看到他们在发言时得到奖励,即使是错误的。

这不是一个容易的演变,但如果我们希望团队成员充分出现并将真实的自我带入团队,那么转向心理安全是必不可少的。

本文转自Psychology Today,仅用于分享、交流、传播心理学知识,如原作者不愿在本平台发布,请联系我们删除。



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