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心理咨询师教HR与员工沟通技巧之倾听

发布时间:2012-10-10 浏览次数:3958

 

现代企业要求人力资源部门能够准确了解员工心中的想法,帮助员工在企业中适应的发展。晓然心理专家建议:应用心理咨询个体咨询技术,能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术,妥善了解员工的内心想法,积极有效地纠正员工的错误认知,消除员工的不公平感,积极引导员工的独立思考,从而提高员工的工作效率和工作积极性。


倾听HR接待来访者的第一步,是建立良好的双方关系的基本要求。


倾听不仅仅是用耳朵去听,更重要的是用心去听,去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西,还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。


比如:在中国传统文化中,人们普遍讨厌告密者,因此有些来访者对老板或者同事有不满时,会用还好还行等搪塞。


比如:来访者说到自己被扣奖金时,他可能有以下几种不同的表达方法:1.奖金被扣了;2.我的奖金被扣了;3.公司扣了我的奖金;4.真倒霉,奖金扣了。从这些不同的表述中,人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述;第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己,可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对,故意扣他奖金,这种人可能推诿,容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩,凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构,有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。

       

作者 梅塔 -------晓然原创如需转载请注明出处


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