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心理咨询师教HR与员工沟通技巧之现场控制

发布时间:2012-10-12 浏览次数:3862

 

现代企业要求人力资源部门能够准确了解员工心中的想法,帮助员工在企业中适应的发展。晓然心理专家建议:应用心理咨询个体咨询技术,能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术,妥善了解员工的内心想法,积极有效地纠正员工的错误认知,消除员工的不公平感,积极引导员工的独立思考,从而提高员工的工作效率和工作积极性。

人事访谈的方向必须在HR的控制之下。也就是说,谈话的方向、所涉及的问题以及会谈时间都必须是有计划、有目的的。另外,控制会谈内容不但对HR节省时间提高效率非常重要,对于来访者也很重要,快速高效地解决来访者的问题,会提高对HR的信任和对企业管理层的信心。如果人事访谈漫无边际,来访者会厌烦。

控制谈话的技术较多,而且可以随机应变。最常用的有如下几种:

第一种方法是释义法。即征得来访者的同意后,把来访者的话重复一下并做解释,解释完以后,立即顺便提出另一个问题。这样做,使来访者感觉问题的提出自然,会感到HR提出的问题非常合理。

例:来访者:公司的考核不公平,我很气愤。

HR:是的,不公平令人很生气,看得出来,你觉得我们公司考核上存在不公平现象,能告诉我是什么环节令你如此气愤吗?

第二种方法是中断法。在人事谈话中,来访者经常因情绪激动或认识不到位而喋喋不休时,不便强行让他停止谈话,这时可以请他抽支烟,替他倒杯水,请他取样东西过来,或者建议换个地方再谈等等。

第三种方法叫情感反射法。即HR有意识地激一下来访者,使他把话题引向某些问题。这种方法要注意时机,初次谈话不宜使用。

第四种方法叫引导法。这是有经验而非常机敏的HR经理最常使用的方法。即由目前话题引向另一话题。


作者 梅塔 -------晓然原创如需转载请注明出处南京晓然心理咨询中心

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