6 种缓和冲突的技巧

6 种缓和冲突的技巧

冲突和分歧是生活的一部分，尽管这通常是不愉快的。

无论是由于价值观的分歧还是简单的沟通不畅，我们都会在生活中的某个时刻遇到冲突。

不幸的是，当冲突没有得到有效解决时，它可能会升级，有时甚至会达到暴力的地步。

 

情绪是会传染的。

当我们遇到正在承受压力的人时，我们会感受到他们的压力。

其他情绪也是如此，包括愤怒，这就是为什么我们可能会以别人的愤怒为食，导致冲突进一步升级。

在工作场所，未解决的冲突会导致创造力和生产力下降，而人际关系冲突会破坏人际关系，包括友谊和婚姻。

必须培养和使用健康、适当的技能，并以健康的方式 缓和冲突。

文章翻译：6 De-Escalation Techniques to Diffuse Conflict

 

1.尽快解决冲突

预防为主，治疗为辅。或者说，一点点的预防胜过大量的治疗。

冲突会随着时间的推移而增长，您可能会对持续存在的问题感到不满。

如果您与其他人有问题，尽快解决可以防止升级。

忽略看似很小的冲突可能很诱人，但问题会越来越大，直到我们无法再忽视它，这有时会导致爆发性对抗。

长期的矛盾更难化解，因为历史和感情更强烈。将冲突引起其他人的注意，并及早找到解决方案，以防止在冲突开始之前升级。

 

2.确定缓和冲突的目标

有时我们知道出了什么问题，但很难准确说明问题是什么或我们想要的结果。

如果你不知道它是什么样子，你怎么能解决它呢？

 

事先了解每个人对问题的看法和期望的解决方案。

问问自己“我怎么知道这已经解决了？”可能会有所帮助。

什么改变会让事情适合你？

在努力达成解决方案之前，冲突中的每一方都可以考虑他们需要或想要的解决方案，以及它是什么样子的。

 

你需要看到具体的行为改变吗?你是否感到委屈，需要道歉?双方是否有不同的沟通方式，需要达成一致?

 

事先了解每个人对问题的看法和期望的解决方案。

 

 

 

3.保持冷静和规范

冲突持续的时间越长，您对冲突和对方的感受可能就越大。

虽然你的感受是正确的，但它们会干扰你以富有成效的方式沟通和解决冲突的能力。

 

在处理冲突时，确保你处于冷静的头脑中。这将使你与对方接触，并朝着解决问题的方向取得进展。在谈话中有可能产生强烈的情绪，所以要意识到这种可能性，并使用必要的应对技巧来调节自己。

 

有时冲突很复杂，需要长期努力才能找到解决方案。如果您觉得自己情绪激动， 可以休息一下。

 

4.练习积极倾听并轮流

通常，每个人对冲突和需要解决的问题都有不同的看法。我们很容易执着于自己对正在发生的事情的看法，而不去考虑对方的观点。然而，当双方都深入研究自己对局势的看法时，他们不太可能在解决问题方面取得进展。

如果您真的有兴趣解决冲突，请积极倾听并与他人 进行坦诚的交流。

 

使用“我”陈述

确保双方都有机会说出自己的真相，并在对方分享时积极倾听。在表达您对冲突的看法时，使用中性语言和“我陈述”可以降低进一步升级的风险。

 

5.与第三方合作

中立的第三方或调解人可以帮助解决冲突。由于他们没有直接卷入冲突本身，因此他们不会对结果进行情感投入。调解员可以帮助双方找到可接受的解决方案。

如果您的冲突发生在一段关系中，心理健康专家或许能够通过夫妻治疗提供解决支持。

如果您与同事发生冲突，您的工作场所可能会聘请训练有素的调解员来帮助您找到适当的解决方案。

 

6.妥协

如上所述，很容易陷入对冲突的看法和对适当解决方案的看法，而忘记了故事的另一面。

另一方也有自己的议程和结果的优先事项。认识到你的价值观以及你可能会为了达成双方都同意的解决方案而屈服的东西。

对方的需求可能比您想象的更符合您的需求。当您愿意妥协时，您可以更轻松地找到解决冲突的适当方法。

 

可以帮助您处理冲突的资源

有时，您可能需要外部帮助来管理或缓和冲突。即使你采取措施缓和局势，对方也可能不会接受，或者不管你如何努力，都可能选择继续升级。

根据冲突的性质，您可能会受益于额外的支持：

工作场所冲突：

咨询您工作的人力资源部门。他们可以介入并帮助您和另一方在健康的环境中解决冲突。

与您的伴侣发生冲突：

如果您和您的伴侣正在为冲突而苦苦挣扎，夫妻治疗师可以帮助您解决这个问题。

离婚：

有时候，婚姻中最安全、最健康的选择就是结束这段关系。专业调解员可以帮助解决妨碍离婚程序的冲突。

家庭冲突：

如果您的家庭成员在冲突中挣扎，婚姻和家庭治疗师或其他合格的心理健康专家可以帮助您解决并建立适当的沟通技巧。

朋友之间的冲突：

即使是最好的朋友有时也会意见不合。让中立的第三方参与可以帮助您解决分歧并有效沟通。

 

请记住，您只能控制自己对冲突的反应，而不是其他人的反应，但您可以使用这些技巧尽可能轻松地缓和冲突。