南京心理咨询：拨打心理热线时会发生什么？

当你感到不知所措和孤立时，心理热线提供了一种快速便捷的方式来寻找训练有素的支持。

一、什么是心理热线？

无论你是在处理创伤、抑郁、焦虑还是其他一些心理健康问题，你都可能会被一种绝望感所淹没。在某些情况下，这种无助伴随着强烈的羞耻感、内疚感、自我厌恶感，甚至是自杀念头。

然而重要的是，这种感觉是暂时的，是可以被咨询的。但是，孤立会加剧你的感受，因此你应该尽快寻求帮助。心理热线让你有机会摆脱孤独感，并与一个真诚、有爱心的人联系，同时仍然保持匿名。

在许多情况下，来电者发现简单地谈论他们的问题就足以提供缓解当时的情绪。心理热线也可以帮助那些处于关心支持亲人和照护亲人的人。如果情况很糟糕，电话另一端的人也可以联系当地专业心理服务部门寻求即时帮助。

 二、心理热线的类型

你可能会将心理热线想象成专为处于危机中或想自杀的人提供的资源。尽管一些心理热线确实服务于这个目的，但其他热线专注于不同类型的心理健康问题。事实上，拨打心理热线不必立即面临危险。心理热线的一些示例包括：

自杀危机干预：这些危机干预热线适用于有自杀念头的人或担心亲人可能有自杀倾向的人。

家庭暴力：任何遭受或害怕虐待的人都可以拨打家庭暴力热线寻求即时支持。

痴呆症：如果你患有痴呆症，例如阿尔茨海默病，你可以拨打热线电话寻求帮助。痴呆症护理人员通常也会感到痛苦，因此也有心理热线来帮助他们。

欺凌：被霸凌的受害者可以心理热线寻求建议或情感支持。

其他心理热线专注于特定的人群。例如，如果你是青少年、父母、或 LGBTQ+ 个人，你通常可以找到满足你特定需求的热线电话。你还可以找到专门针对ADHD和自闭症的支持热线。拨打这些热线之一可以增加你和与你的情况相关的人交谈的几率。毕竟，与抑郁症作斗争的青少年可能与压力重重的父母或患有 PTSD 的人有不同的需求。

 

三、关于拨打心理热线的常见问题

对拨打心理热线感到犹豫或紧张？这是完全正常的。情绪脆弱或通过电话与陌生人谈论敏感问题并不总是那么容易。以下是人们可能不愿伸出援手的一些原因，以及为什么你不应该让这些原因阻止你。

1.害怕被审判。

如果你对被评判感到紧张，你可能会因为知道你可以提供尽可能少或尽可能多的信息而感到宽慰。当然你可以选择保持完全匿名。

2.不知道该说些什么。

在通话前做一些准备可以帮助你整理想法并感觉更舒服。写下你最关心的问题的快速列表。将纸和铅笔放在附近，这样你就可以写下热线工作人员提供的任何信息。

3.不确定电话是否会有所帮助。

由于来电者可以而且经常选择保持匿名，很难衡量心理热线的有效性，但是很多有此体会的人觉得很有用。

4.负担得起的在线咨询。

当人们经济困难，不足以支付心理咨询费用，但是自己面临心理困境的时候，心理热线是个不错的选择。

四、心理热线电话期间会发生什么？

1.知道在心理热线电话中会发生什么可能会帮助你感到更自在。你的通话体验将根据你拨打的线路、拨打电话的原因以及情况的严重程度而有所不同。一般来说，这是预期的结果。

2. 在许多情况下，你在心理热线上听到的第一个声音可能是自动的。如果该热线的夜晚很忙，自动消息将告诉你保持在线，直到有工作人员可接通。

3.在自动消息之后，你将与志愿者交谈，志愿者也接受过提供支持的培训。一些心理热线还提供同伴支持，将你与遇到与你面临的类似情况的人联系起来。无论你最终与谁交谈，你都可以放心，他们已经准备好随时提供帮助。

 4.开始对话，心理热线工作人员会问一些问题，以了解你的情况并开始对话。例如，他们可能会问：“我有什么可以帮助你的吗？” 或“是什么让你今天联系了我们？” 他们可能还会询问你的名字、年龄、称呼或位置，以便他们提供更好的服务，但你没有义务提供任何这些信息。

 

5.当你拨打危机干预热线寻求帮助时，电话可能会从评估你的情况开始。热线工作人员会想知道你是否处于直接危险之中，以便他们确定最快的帮助方式。例如，如果你需要尽快就医，心理热线可能会帮助你找到最近的医院。如果你处于家庭虐待情况，热线工作人员可能会帮助你联系相关的安全部门并告知你的位置。

 

6.如果你不需要危机支持，那么对话从哪里开始？随你（由你决定。现在是时候参考你在通话前写下的任何笔记了。你可以讲述你目前的情况和情绪，然后诉说是什么导致你走到这一步。当你代表其他人打电话时，你可能想要描述他们的心理健康症状或他们的行为随时间发生的变化。例如，如果你怀疑某个朋友有自杀倾向，你可能会提供他们最近所说的话的例子。

 

五、放心讲述你的故事

没有特定的方式来讲述你的故事。但是你不必惊讶，心理热线的工作人员在开始对话时所提供的信息非常少。如果以下信息你知道的话，会帮助你在心理热线中更加轻松。

1.不要觉得匆忙。

你可以花时间在整个对话过程中收集你的想法。这些电话是免费的，同时也是保密的，你不必透露任何你不愿意分享的细节。

2.你的问题很重要。

不要犹豫提出一个问题，因为你担心它可能太微不足道或太激烈而无法分享。

3.心理热线工作人员的态度

热线工作人员是积极的倾听者，他们会提出可以帮助你处理情绪和情况的问题。他们不是在那里做出判断，告诉你该怎么做。但是，有些人会提供建议和干预想法。你可能还会发现与某人交谈可以帮助你更清晰地思考或获得有用的见解。

4.也许会制定计划

根据具体情况，心理热线的工作人员可能会帮助你制定行动计划，涵盖下一步该做什么。无论你在处理什么，制定一个计划都能给你一种赋权感。该计划可能涉及：

创建一个在危机期间可以联系到的朋友和家人的列表。

识别未来可能有用的本地资源。

决定采取的步骤，例如寻找心理咨询师以获得长期支持。

当你代表其他人打电话时，行动计划可能侧重于你可以将那个人推向更好的方向或帮助他们找到当地支持的方式。最终，你所爱的人必须决定他们是否要亲自寻求帮助。

六、如何知道咨询或支持小组是否比心理热线更适合

以下问题可以用来自我提问：

1、你是否发现自己经常拨打心理热线但觉得这还不够？

2、心理热线工作人员是否建议你寻求长期或面对面的心理健康支持？

3、你想与心理健康专家建立融洽关系并获得更多个人支持吗？

4、你想与配偶、父母或其他家庭成员共同解决问题吗？

5、你觉得在小组环境中讨论你的问题会让你受益吗？

如果你对其中任何一个问题的回答是肯定的，请考虑加入支持小组或任何心理咨询形式之一。你也可以选择与咨询师的一对一进行咨询，并讨论从悲伤和过去的创伤到婚姻问题和工作压力源的任何事情。当你想立即与某人交谈时，心理热线是一个很好的资源。但是，它们有其局限性。例如，心理热线工作人员无法为你提供长期咨询，如果你有持续的心理健康问题，这一点至关重要。

 

七、选择心理咨询的好处

咨询师可以：

1、帮助你识别不健康的模式和潜在问题，例如未解决的内疚。

2、提供改善情绪、认知和心理健康的有用环境和途径。

3、与你一起设定目标并评估一段时间内的进展。

4、你还可以找到与你处理类似问题的人的小团体。这些团体提供了一种方法来建立一个知道你正在经历什么的人组成的支持网络。

 

远程在线咨询是一种选择，但并不适合所有人。你可能会喜欢足不出户与咨询师交谈的便利。有些人发现如果不在同一个房间里，就很难与咨询师建立情感联系。

无论你选择远程咨询还是面对面咨询，为你找到合适的咨询师都可能需要反复试验。你可能还需要权衡咨询的经济成本，并睁大眼睛寻找负担得起的选择。无论你正在经历什么，你都不必独自面对它。心理热线工作人员可以在你需要时提供快速和免费的心理帮助。

作者：谢尔顿·里德  来源：Helpguide   本文仅用于分享交流，传播心理学知识，如原作者不愿在本平台发布，请联系我们删除